Selvfølgelig! Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Bemærk dog, at fortrydelsesretten ikke gælder for:

• Varer med brudt forsegling
• Fødevarer, helsekost eller andre produkter med begrænset holdbarhed
• Produkter med særlige returvilkår, såsom hygiejneartikler

Vilkår for returnering

Vi ønsker, at din returproces skal være så enkel som muligt! For at kunne returnere en vare skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen skal være omfattet af fortrydelsesretten
• Du skal hente din pakke for at kunne benytte din fortrydelsesret
• Retur skal ske inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen
• Returomkostningen er 59 DKK, som fratrækkes ved tilbagebetalingen
  
  

Sådan returnerer du en vare

Opret en sag i formularen længere nede på siden. Returomkostningen fratrækkes ved tilbagebetalingen. Send varen retur i original stand. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan der blive opkrævet et gebyr for værdiforringelse.

Vigtigt at vide

• Returpakker må ikke sendes pr. efterkrav eller med postopkrævning.
• Hvis varen ikke er kommet tilbage til os inden 14 dage efter, at du har meddelt os om returneringen, anses købet for at være accepteret.
  
  

• Fødevarer kan naturligt variere i farve, smag, konsistens og udseende afhængigt af høst, batch og råvarens egenskaber. Da økologiske produkter ofte sorteres manuelt, kan der også forekomme skal, kerner og plantedele – helt naturlige elementer, der ikke påvirker kvaliteten.
• Fødevarer påvirkes også hurtigt af ydre faktorer såsom lys, kulde og varme. Det er derfor vigtigt at opbevare produktet i henhold til anbefalingerne for at bevare kvaliteten.
• Vi tager forbehold for, at produkters faktiske udseende kan afvige fra produktbilleder på hjemmesiden og i markedsføringsmateriale.
  

Hvis du derimod har mistanke om, at der er noget galt med produktet – for eksempel hvis det er beskadiget eller afviger unormalt meget fra det forventede – kan du indgive en reklamation. Kontakt venligst vores kundeservice, så hjælper vi dig videre!

Vilkår ved reklamation:

• • Kunden er ansvarlig for at kontrollere varen ved levering. Eventuelle synlige skader, fejl eller afvigelser skal anmeldes til os uden unødig forsinkelse efter modtagelsen.
    
    
  • Reklamation skal ske hurtigst muligt og inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. For fødevarer kan tiden mellem opdagelse og reklamation påvirke vurderingen af sagen, især hvis produktets tilstand kan have ændret sig. For at give os de bedst mulige forudsætninger for at vurdere sagen anbefaler vi derfor, at du kontakter os uden unødig forsinkelse efter opdagelsen.
    
    
  • For at reklamationen kan behandles, kræves det, at produktet er bevaret i uændret stand. Emballage, batchnummer, mærkning og anden dokumentation kan være nødvendig for, at vi kan identificere produktet og undersøge reklamationen.
    
    
  • Produktet må ikke kasseres, ødelægges, anvendes yderligere eller returneres uden vores godkendelse, før reklamationen er afsluttet. Hvis dette sker, forbeholder vi os retten til at afvise reklamationen, da muligheden for at foretage en korrekt vurdering kan være gået tabt.
    
    
  • Kunden er ansvarlig for, at varen er opbevaret, håndteret og anvendt i overensstemmelse med vores og producentens anvisninger. Reklamationer, der skyldes forkert opbevaring, brug, ydre påvirkning, normalt slid eller manglende overholdelse af instruktioner, godkendes ikke.
    
    
  • Vi forbeholder os retten til at undersøge varen, enten gennem fysisk inspektion, dokumentation eller anden passende metode, før der træffes beslutning om, hvorvidt reklamationen er gyldig.
    
    
  • Hvis det efter undersøgelse konstateres, at varen ikke er mangelfuld i henhold til købeloven, eller at fejlen ikke er oprindelig, forbeholder vi os retten til at opkræve kunden for returfragt samt eventuelle håndteringsomkostninger. Returfragten udgør i øjeblikket 59 kr.
    
    
  • Ved reklamation skal kunden altid kontakte vores kundeservice for instruktioner, inden varen returneres. Returneringer, der sker uden forudgående godkendelse, kan blive afvist.

1. Send en e-mail til vores support på support@rawfoodshop.dk
2. E-mailen skal have emnelinjen “reklamation” og indeholde oplysninger om, hvilken vare det drejer sig om, din e-mailadresse, ordrenummer, produktets batchnummer samt en detaljeret beskrivelse af, hvad der er galt med varen.
3. Vedhæft billeder af den defekte vares emballage (forside og bagside) samt indhold.
4. I de tilfælde, hvor varen skal undersøges fysisk, skal du anvende den returlabel, som du modtager fra supporten.
5. Bemærk venligst, at vi har op til 30 dage til at behandle reklamationer.

• Hvis du opdager, at pakken er beskadiget ved udlevering, anbefaler vi, at du beder udleveringsstedet notere skaden, og at pakken ikke afhentes. Dette letter vores håndtering over for transportøren.
• Opdager du først skaden efter, at du har afhentet og åbnet pakken, beder vi dig kontakte vores kundeservice hurtigst muligt efter, at skaden er opdaget. Dette er særligt vigtigt for fødevarer, da en forsinket reklamation kan påvirke vores mulighed for at vurdere skaden og dens årsag.
• Vedhæft billeder af skaden, produktet og yderemballagen, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.

Mangler du en vare?
Hvis en vare i din ordre er udsolgt, kan vi have fjernet den. Dette skal være noteret på følgesedlen i pakken, og en tilbagebetaling vil ske via vores partner Walley inden for 30 dage. Hvis der ikke er nogen notering, bedes du kontakte vores support. Gem altid følgesedlen, der følger med pakken.

Har du modtaget det forkerte produkt?
Hvis du har modtaget en forkert vare, skal du tage et billede og kontakte os inden for 14 dage. Produktet skal være i ubrudt emballage, for at vi kan sende en erstatningsvare. Hvis emballagen er åbnet, betragtes ordren som accepteret.

Har du modtaget en andens ordre?
Hvis du har modtaget en andens ordre, kontakt venligst vores support hurtigst muligt, så vi kan rette fejlen. Produkterne skal returneres i ubrudte emballager, for at vi kan sende de korrekte varer til dig.

Vi har op til 30 dage til at behandle reklamationer. Hvis en tilbagebetaling er relevant, håndteres den af vores betalingspartner Walley og sker inden for 30 dage.

Har du spørgsmål om betaling eller tilbagebetaling, kan du kontakte Walley direkte:

Telefon: +45 89 88 34 61
E-mail: hello@walley.dk

Åbningstider:
Mandag – fredag: 08:00-18:00
Lørdag: 10:00-16:00
Søndag: 10:00-15:00